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    电商平台应该回归“初心”

    营销

    2019-11-12 10:36:53

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    今年的“双十一”格外热闹,除了淘宝、京东两大电商外,又有重量级的选手拼多多参与竞争。诸多房地产商如恒大、万科、融创等纷纷入驻电商平台,推出学区房、地铁房、公寓等多种产品。

      10年前的一场创意促销活动,逐渐成为一种经济现象,“双十一”是网络经济、数字经济崛起的代表性事件之一。房企选择在电商平台促销,效果如何还难下结论,但究其实质,电子商务已成为发展趋势,是任何经济活动主体都必须适应的。

      “双十一”五花八门的促销手段,考验着消费者的计算能力和细心程度。为了购物,消费者不仅需要完成一道道烧脑的数学逻辑题,还要忍受各种先涨后降、明降暗升的“套路”,让消费者“累觉不爱”,也让电商促销变了味。

      作为“双十一”的发起者,淘宝系坐拥7亿多用户,但其中很多账户活跃度不高,长期处于休眠状态,如何激活存量,是淘宝系的优先选择。发起集福集赞集喵币活动、开通直播,指向的均是激活用户,但由于规则过于复杂,透支了人际关系而备受诟病。京东起步于白色家电,发力自营物流,在创始人一系列丑闻后形象变得不佳,增长乏力。拼多多则站在巨人的肩膀上,利用中国近二十年电商、物流发展的良好基础,下沉到三四线城市,通过简单粗暴的低价、拼团、联系原产地等策略,迅速成长起来并在市值上超过京东。

      在淘宝、京东这么强悍的对手下,为什么会成长出一个拼多多?翻开拼多多的成长轨迹,我们发现,其成长路径与淘宝有着惊人的相似之处。淘宝当年正是通过帮助广大中小企业节省高昂的房租、人力等成本,利用线上店铺拓展业务,一步步成长起来的。但昔日的平台已成为行业巨头,攫取利润成为首选,“每年让消费者好好玩一次”如今被戏称为“每年好好玩消费者一次”,成千上万中小卖家也要忍受近乎苛刻的营销规则。发展至今,消费者也早已对所谓的套路变得不感冒,越来越少人去守夜抢购了。“双十一”成交额增长曲线不断下探,越来越乏力就是明证。

      剥去促销的层层外衣,其中的逻辑并不复杂。品质与价格,始终是消费者最关心的因素。沃尔玛创始人山姆·沃尔顿在其回忆录《富甲美国》中写道,每帮顾客省下一块钱,就会在竞争中领先一步。当他开下第一间杂货店时,发现与工厂直接对接可以省下一大笔中间费用。于是他每天营业结束后,就开着破旧的拖车前往工厂拉货。在扩张的时候,沃尔玛总是选择远离城市中心的偏远小镇,装修风格粗放简单。运营的成本下来了,价格才可能低下来。正是把握了促销的本质,沃尔玛一步步从后起之秀崛起为全球最大的零售企业,甚至在电商的冲击下仍把持住核心业务,多年霸占《财富》全球500强的榜首。

      电商平台一头连着中小企业卖家,一头连着消费者,帮中小企业节省运营成本,为广大消费者提供更多物美价廉的商品,这是电商平台的“初心”和核心优势。电商平台如果想要行稳致远,就要持续为消费者提供平民化、品质化的商品与服务,这才是正道。谁把促销玩成套路,试图愚弄消费者,谁就迟早会被消费者抛弃。

    来源:河南日报

    作者:新科


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